Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Idag använder sig Västerås kontaktcenter av ai-teknik i ärendehanteringssystemet Flexite. Detta genom att systemet automatiskt klassificerar inkommande ärenden och slussar dem vidare till rätt svarsgrupp. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Ny undersökning: Så mycket tid lägger svenskar på it-strul varje vecka

Enligt undersökningen är den största utmaningen svenskarna har kopplat till it-strul att logga in i olika system och att hitta rätt dokument. Bristande videokonferensteknik och kollegor som inte kan muta sig i möten på ett korrekt sätt är andra vanligt

Sammanhang: ...Digitala beteenden man stör sig på handlar om allt från i vilken kanal man kommunicerar i, till bristande mute-teknik, för mycket multitasking och överanvändande av emojis. – För att bli framgångsrik handlar det om att ha en it-infrastruktur som fungerar, är säker och enkel att använda. ...

Omnämnda personer: Peter Uddfors, Karios Future.

Kinesisk operatör klockade 5,4 Gbps i 5g-nätet

1024-state quadrature amplitude modulation är en teknik för modulering som kombinerar amplitud- och fasmodulering för att effektivisera dataöverföringen, exempelvis i trådlösa nätverk där bandbredden är begränsad. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...1024-state quadrature amplitude modulation är en teknik för modulering som kombinerar amplitud- och fasmodulering för att effektivisera dataöverföringen, exempelvis i trådlösa nätverk där bandbredden är begränsad. ...

Omnämnda personer: China Mobile.

Telia: ”Vårt 5g-nät når nio av tio svenskar”

Telekom idag berättade nyligen om att PTS senaste mobiltäcknings- och bredbandskartläggning visar att 90 procent av de svenska hushållen hade tillgång till 5g-uppkoppling i oktober förra året. Det är en väsentlig skillnad jämfört med året innan, då motsvarande

Sammanhang: ...Nu har nio av tio svenskar tillgång till 5g, en ny teknik som handlar om så mycket mer än högre hastigheter. 5g är betydligt mer energieffektivt än tidigare nät vilket är viktigt då dataförbrukningen hela tiden ökar. ...

Omnämnda platser: Sverige, sveriges, Telia Sverige. Omnämnda personer: Anders Olsson.

Boliden satsar på privat 5g-nät

Det privata 5g-nätet kommer enligt bolaget bland annat få en viktig roll som kommunikationskanal i ett projekt för autonoma transporter som inletts vid gruvan. Projektet syftar till att utveckla ny teknik inom autonoma transporter. Boliden arbetar strategiskt

Sammanhang: ...Det privata 5g-nätet kommer enligt bolaget bland annat få en viktig roll som kommunikationskanal i ett projekt för autonoma transporter som inletts vid gruvan. Projektet syftar till att utveckla ny teknik inom autonoma transporter. Boliden arbetar strategiskt med att använda modern teknik som automatiserar processer, ökar driftsäkerheten och lägger grund för en långsiktigt hållbar gruvdrift. ...

Omnämnda platser: Boliden. Omnämnda personer: Patric Lind.

Säkerhetsexperten: ”Operatörer som satsar på cybersäkerhet kan öka sin lönsamhet”

Ronen Shpirer verkar själv ha ett komplicerat förhållande till jättemässan i Barcelona. Även om han finns på plats varje år beskriver han det som en utmanande och krävande upplevelse. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Nu ser vi hur flera telekombolag minskar investeringarna i ny teknik avsevärt samtidigt som man säger upp anställda. Kan dela på kostnaden för radionäten Ronen Shpirer ser att operatörernas spariver yttrar sig på flera olika sätt, inte minst när det gäller radioaccessnäten, som står för majoriteten av deras sammanlagda utgifter. ...

Omnämnda platser: Barcelona, Europa.

Epos utlovar kristallklart ljud i kontaktcentret

Ett kontaktcenter är i många fall långt ifrån en fridfull miljö. Tempot är högt och många agenter kan sitta tillsammans i ett öppet kontorslandskap. Då kan det vara till stor hjälp med en teknisk lösning som underlättar arbetet. Epos nya headset-familj Impact

Sammanhang: ...För att skydda användarens hörsel är Impact 700 utrustad med teknik som kan sätta stopp för höga ljudtoppar och störande ljud från omgivningen. Impact 700 finns att köpa redan idag och kostar från cirka 1600 kronor exklusive moms....

Omnämnda platser: Impact.

Google Cloud Next 2024-bloggen

Följ utvecklingen i Google Cloud Next 2024-bloggen här. Nya inlägg hamnar automatiskt högst upp. Ai i fokus när Thomas Kurian inleder Tisdag 9.00 lokal tid Thomas Kurian vd på Google Cloud öppningstalar på Next 24. Omkring 30 000 personer är på platsi

Sammanhang: ... – Förra året kunde världen bara börja föreställa sig hur generativ ai-teknik kunde transformera företag och me nu är den omvandlingen på god väg, säger Thomas Kurian. I sitt keynote-tal pekar Thomas Kurian på den snabba teknikutvecklingen, som han föga förvånade tycker att Google leder...

Omnämnda platser: Las Vegas, Google Cloud Next, Google Cloud. Omnämnda personer: Google Cloud Next, Thomas Kurian, Gabriel Nilsson.

Han blir ny vd på IT-total: ”Riktningen ligger fast”

Fredrik Rosencrantz kommer närmast från i rollen som Head of Managed Services på IT-Total. Bolagets nuvarande vd Magnus Gudéhn som kommer att vara fortsatt operativ i en roll som ”Business Innovation Fellow” på IT-Total och bland annat ansvara för nya satsningar

Sammanhang: ...Med tillväxten har även resultatet förbättrats avsevärt sedan 2022, det betyder att vi nu kan investera ännu mer i teknik och processer. Fredrik är en av nycklarna bakom framgången....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Magnus Gudéhn, Head of Managed Services.

Nya siffror: 90 procent har 5g-täckning

I kartläggningen för 2022 hade 57 procent av de svenska hushållen täckning av 5g-nät. Motsvarande siffra för 2023 är 90 procent. – Det är mycket glädjande att den snabba utbyggnaden av 5g-nät som skett de senaste åren nu når de allra flesta i befolkningen.

Sammanhang: ...Dessutom har 98,6 procent av svenska hushåll och företag nu tillgång till fiber eller annan teknik i sin absoluta närhet som medger hastigheter om 1 Gbit/s....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Dan Sjöblom.